Por qué innovar y cómo hacerlo en tus tiendas de deportes

Innovar es esencial en la vida de cualquier empresa, sobre todo en sectores altamente competitivos. Con la evolución de los hábitos de consumo, la tendencia se inclina hacia lo phygital, y el comercio minorista no es la excepción. El reto consiste en atraer a un público digitalizado y llevarlo a la tienda física. Transformar los espacios, conectar los puntos de venta, mejorar las competencias del personal, optimizar la experiencia y el recorrido de compra, desde el asesoramiento hasta el pago… El objetivo primordial es atraer y fidelizar a los visitantes.

Jugar la carta de la proximidad

La segmentación es clave para las tiendas de deportes. Las distintas categorías de clientes (aficionados, atletas, entusiastas del fitness, etc.) y la variedad de deportes generan necesidades específicas en productos y servicios. Apostar por la proximidad significa convertirte en la tienda de referencia para tu clientela local. El objetivo es personalizar tu oferta, posicionándote como un proveedor de servicios integral y un equipador completo.

Adapta tus superficies de venta y tu oferta a la ubicación: por ejemplo, en centros urbanos y ciudades medianas, la apuesta será por la movilidad urbana, el running y el fitness. Algunas tiendas ofrecen productos personalizados en artículos específicos como botas de esquí: dependiendo de la anatomía y el nivel del esquiador, ahora es posible adquirir botas moldeadas a la morfología mediante termoformado. Otras tiendas se enfocan en el running, empleando herramientas de análisis de la morfología del pie para guiar al cliente hacia el tipo de zapatilla más adecuado.

El primer paso para innovar en tus tiendas de deportes es entender las necesidades de tus clientes y prospectos. Invierte en estudios de mercado para profundizar en los segmentos, los canales de distribución, tus competidores y sus estrategias de marketing. Una vez que tengas una comprensión clara de tu mercado, podrás refinar tu posicionamiento utilizando herramientas de marketing para fidelizar a los clientes y atraer a nuevos clientes potenciales. En el centro de esta estrategia está el manejo de los datos a través de tu CRM. Es crucial aprovechar los datos de tus clientes para conocerlos mejor, consolidar y diferenciar tu oferta, logrando una mayor personalización.

También te puede interesar: Datos de clientes: ¿por qué debes aprovecharlos al máximo?

Convertirse en un experto especializado en su sector

El comercio minorista deportivo es un sector donde los consumidores valoran especialmente la calidad de los productos ofrecidos y, por lo tanto, la experiencia del comerciante. Seguridad, salud, confort… Independientemente del nivel de tu cliente, sus expectativas sobre tu oferta son altas. Por ello, debes formar equipos de ventas especializados en tu sector y proporcionarles las herramientas necesarias para demostrar su experiencia en contacto con los clientes.

Además de consultar opiniones en línea, los clientes necesitan consejos verificados, auténticos y personalizados. La experiencia humana, por lo tanto, juega un papel fundamental en la digitalización de los puntos de venta: tus colaboradores pueden ofrecer asesoramiento y recomendaciones individuales basadas en el historial de compras, el tipo o la marca de productos que el cliente compra habitualmente, el stock disponible en la tienda, etc.

También te puede interesar: Digitaliza tu tienda: ¿qué software necesitas para dar el salto a lo phygital?

Apostar por la omnicanalidad

Cada vez más, los consumidores demandan una experiencia personalizada, innovadora y digital. Además de un servicio al cliente de calidad y la experiencia que se espera del personal de tienda, es fundamental ofrecer una propuesta coherente y adaptada a las necesidades de tus clientes. Esto es lo que exige la omnicanalidad. Este concepto, que gana terreno en el comercio, es una estrategia que permite ofrecer una experiencia completamente integrada en todos tus canales de venta y comunicación. Tienda física, sitio web, aplicación móvil, redes sociales, campañas de emailing… El objetivo es brindar un recorrido unificado, mejorar la comprensión de los clientes y crear una experiencia consistente.

También te puede interesar: 6 ejemplos de experiencias exitosas en el retail deportivo

El phygital encaja perfectamente en las estrategias omnicanales que implementas. En tus tiendas de deportes, esto podría traducirse en la instalación de terminales interactivos que guíen a tus clientes en sus compras. También implica ofrecer tablets con información sobre tus productos o promociones personalizadas basadas en tu programa de fidelización. O implementar servicios valorados por tus clientes más conectados: click and collect, entrega a domicilio, etc. El objetivo es que tus clientes reconozcan tu cadena de tiendas de deportes dondequiera que estén y puedan comunicarse fácilmente contigo, mientras disfrutan de tu oferta de productos y servicios en cualquier lugar, en cualquier momento.

Innovar en la experiencia del cliente y diseñar recorridos de compra mejorados digitalmente es clave para fidelizar a los clientes y atraer a nuevos prospectos. Considera la innovación disruptiva para desarrollar productos, servicios u ofertas que se adapten a las necesidades cambiantes de los consumidores. ¡Aprovecha las competencias en design thinking y gestión de la innovación para identificar nuevos mercados y dar forma a proyectos innovadores!

Para mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución, las tiendas de deportes deben innovar continuamente. Un enfoque ágil de la innovación, fundamentado en un profundo conocimiento del cliente, permite crear experiencias nuevas y diferenciadoras, ampliando así la base de clientes y fortaleciendo la fidelidad de los actuales.