6 estrategias para reducir las colas en el alquiler de esquís este invierno

La temporada de esquí cuenta con 6 semanas clave (incluyendo algunos fines de semana) en las que los picos de afluencia alcanzan su nivel máximo. El desafío para cualquier comerciante es garantizar una experiencia de cliente satisfactoria (es decir, poca espera y que el cliente obtenga el equipo deseado al precio acordado). En tiempos de crisis sanitaria, también es crucial ofrecer un recorrido de compra seguro y confiable, siendo las colas un elemento clave en la experiencia dentro de la tienda.

En este artículo, compartimos algunas estrategias para que logres este objetivo.

1. Ofrecer reservas en línea

Hoy en día, la mayoría de los alquileres de equipos para deportes de invierno se gestionan a través de reservas en línea, llegando en algunos casos a representar más del 80% de los alquileres de esquís en una tienda.

Contar con una presencia en línea asegura un volumen de actividad previo a la temporada, gracias a una mayor visibilidad en Internet. Las reservas en línea permiten organizar mejor la llegada de los clientes, anticipar la afluencia y coordinar el trabajo del equipo en la tienda.

Un buen sistema de gestión de reservas para alquiler de esquís permite automatizar el proceso, reduciendo al mínimo la entrada de datos administrativos y los contratos de alquiler, tareas tediosas y que consumen mucho tiempo. Al encontrar la reserva solo con el nombre del cliente, este puede disfrutar de unas vacaciones más relajadas sin tener que preocuparse por buscar un correo o una impresión olvidada.

2. Ofrecer pre-reserva al llegar a la estación

El inconveniente persiste para los clientes que llegan sin reserva. En principio, su tiempo de espera y atención en tienda será mayor: registro de datos (ficha de cliente), identificación de sus necesidades (esquís para niños, edad, nivel, altura, etc.), prueba de botas, contrato de alquiler, pago, etc.

Para estos casos, una aplicación de pre-reserva será de gran utilidad. El cliente escanea un código QR y accede a una aplicación en línea donde puede introducir sus datos (y los de su familia) y detallar sus necesidades de equipo (esquís, raquetas, botas, etc.).

Al llegar a la tienda, la reserva se recupera con un simple escaneo de un código de pre-reserva, eliminando la necesidad de introducir información manualmente para el técnico. Esto reduce la cola, el cliente pasa menos tiempo en la tienda en los momentos de máxima afluencia y puede pagar la renta inmediatamente o más tarde en la semana.

Se pueden incluso crear filas diferenciadas a la entrada de la tienda para clientes con reserva y sin reserva, incentivando el uso de la pre-reserva. Una buena comunicación en puntos estratégicos de la estación también puede aumentar la visibilidad de la tienda y la demanda de alquileres.

3. Adelantar la cola y registrar los datos del cliente con anticipación

Si, como se prevé, la afluencia turística aumenta esta temporada 21/22, registrar los datos de los clientes extranjeros puede volverse una tarea engorrosa. Una aplicación que permita recopilar los datos mientras se avanza en la cola ofrece dos ventajas:

• Proporciona una atención inmediata al cliente desde que entra en la tienda. 
• Ahorra tiempo al técnico, quien puede centrarse en su labor.  

Así, el técnico se dedica a las pruebas de botas y a seleccionar los esquís adecuados, dejando de lado las tareas administrativas.

4. Ofrecer entrega a chalets y residencias

Un servicio más exclusivo es la entrega de equipos a chalets, hoteles o residencias, lo que también disminuye el tráfico en la tienda durante los picos de afluencia.

Considerado más seguro desde una perspectiva sanitaria, también ofrece una experiencia de consumo más exclusiva. Para la tienda, es necesario contar con soluciones que permitan rastrear el equipo asignado a estos clientes fuera del local. Una aplicación móvil permite generar el contrato de alquiler y un TPV móvil facilita el cobro a través de una conexión a Internet (4G, WiFi del hotel, etc.).

El cobro también puede realizarse en la tienda más adelante en la semana, lo que incentiva la visita y posibles compras adicionales.

5. Ofrecer un servicio de “ski drive”

Para ganar una posición estratégica en la estación o facilitar la recogida de equipos en un lugar abierto, el “ski drive” es una opción atractiva. Funciona tanto para la entrega como para la devolución del equipo. Aunque exige una mayor organización, el seguimiento del equipo también es posible gracias a una aplicación móvil que permite gestionar contratos de alquiler, intercambios y devoluciones.

6. Realizar devoluciones rápidas

Para las devoluciones, el “ski drive” también puede establecerse fácilmente frente a la tienda, gestionando las devoluciones de forma ágil.

Una buena aplicación móvil para el técnico le permitirá escanear los equipos en cadena y visualizar inmediatamente si todo ha sido devuelto, si queda algún saldo pendiente (lo que requeriría pasar por caja) o no. De esta forma, se evita generar más afluencia dentro de la tienda, y si el pago ya ha sido realizado, el cliente se marcha satisfecho con la rapidez del proceso sin necesidad de entrar en la tienda.

7. Soluciones para reducir las colas en el alquiler de esquís: otros beneficios

Las soluciones móviles dedicadas a los técnicos, la pre-reserva, la gestión de colas o las reservas en línea permiten ahorrar tiempo al cliente en momentos de alta demanda. En la tienda, reducen el estrés al ofrecer una organización fluida pero efectiva para el cliente. Además de los ejemplos anteriores, las ventajas adicionales incluyen:

• Mayor movilidad del técnico al atender a los clientes.
• Alertas sobre equipos no devueltos.
• Reducción de pagos innecesarios en caja.
• Menor tráfico de clientes en la tienda (evitando idas y venidas entre el técnico y la caja para modificar productos, por ejemplo).
• Realización de intercambios rápidos.
• Gestión eficiente de devoluciones ágiles.