¿Qué software elegir para implementar un recorrido multicanal del cliente?

Una estrategia multicanal implica usar diferentes canales para llegar a tu público objetivo, comunicarte con ellos y distribuir tus productos. Como es evidente, hoy en día implementar un recorrido multicanal del cliente es esencial para alcanzar a consumidores que interactúan con las marcas a través de varios canales. A continuación, te ofrecemos tres consejos clave para elegir el software de gestión que te ayudará a implementar tu recorrido multicanal del cliente.

1. Simplificar la implementación del recorrido multicanal del cliente

Multiplicar los puntos de contacto con tus clientes es una excelente manera de atraer tanto a consumidores leales como a nuevos. Cada canal, ya sea digital u offline, añade un valor clave en su recorrido de compra:  

• En línea: búsqueda de información, consulta de opiniones, comparación de precios…  
• En tienda: contacto directo con el producto, asesoramiento personalizado, recomendaciones de accesorios para completar la compra.

Elige un software que te permita estar presente en todos los canales posibles, captar a todos tus públicos, por muy diferentes que sean, y ofrecerles una experiencia de compra enriquecida.

Asegúrate de que la solución elegida sea lo suficientemente flexible para integrarse con todo tu sistema de información (SI): inventarios unificados, datos consolidados de clientes, un catálogo de productos común y herramientas de análisis global (soluciones de BI). Estos son requisitos clave para el éxito de cualquier proyecto multicanal y serán la base para simplificar los procesos.

Asegúrate de que tu herramienta se integre con tu solución de comercio electrónico, que te permita gestionar tu presencia en redes sociales y tu SEO en motores de búsqueda, mientras dinamizas tus tiendas físicas y te acompaña en movilidad, por ejemplo, en eventos.

2. Una herramienta de coherencia en toda tu red de tiendas

Más allá de estar presente en todos los canales, tu software debe garantizar coherencia en todos los puntos para mantener la fidelidad de los clientes y atraer a públicos exigentes que buscan información precisa y un recorrido sin interrupciones.

Apuesta por una relación personalizada entre tus clientes y tu marca, facilitando la comunicación en todos tus puntos de contacto, tanto online como offline. Así, captas a tus clientes en el momento justo, fortaleces tu imagen de marca y consolidas tu presencia en tu área de influencia.

Ofrece una experiencia de producto positiva consolidando tus datos en toda tu red de tiendas. Un catálogo de productos centralizado, además de ser indispensable para la continuidad de tu cadena de suministro, permite que tus tiendas dispongan de información coherente sobre tu oferta y la transmitan sin errores a tus clientes.

Es importante destacar que el catálogo de productos también es la base de la venta conectada en tienda. Al proporcionar información completa y unificada a tus vendedores en la tienda, contribuyes a mejorar el recorrido de compra multicanal de tus clientes. Tus colaboradores pueden acompañarlos de manera fluida, especialmente en movilidad, ofreciéndoles recomendaciones personalizadas según sus necesidades, además de basarse en los datos recogidos, como el historial de pedidos en tu plataforma de comercio electrónico, los artículos guardados como favoritos, vales y tarjetas de regalo.

3. Una solución de comercio unificado para responder a las expectativas de los clientes

Una plataforma única de gestión, que conecte tus diferentes tiendas con tu plataforma de comercio electrónico, tiene un impacto profundo en el recorrido multicanal del cliente, comenzando por el análisis de tus ventas en toda la red. Una visión clara de tus resultados te permite gestionar de manera unificada tus inventarios y ajustarlos a cada canal de venta. Así, controlas mejor tus niveles de stock en almacenes y tiendas, asegurando la disponibilidad de tus productos para los clientes, estén donde estén en tu red. Si es necesario, puedes transferir fácilmente productos entre tus tiendas.

De la misma manera, una solución de comercio unificado te otorga una capacidad global para gestionar tus políticas de precios. Los consumidores valoran las operaciones comerciales comunes en toda tu red, o diferenciadas según los puntos de venta físicos y el sitio de comercio electrónico, ya que encuentran una coherencia clara en tu marca.

La correcta implementación de tu recorrido del cliente multicanal depende en gran medida de la elección de tu software de gestión:  

• Simplificar la implementación del recorrido multicanal del cliente: elige una solución que te permita estar presente y visible en todos los canales, tanto online como offline, y que los puedas gestionar fácilmente.  
• Una herramienta de coherencia en toda tu red de tiendas: asegúrate de la coherencia de la información entre tus tiendas físicas y tu plataforma de comercio electrónico, para ofrecer una experiencia de producto positiva.  
• Una solución de comercio unificado para responder a las expectativas de los clientes: opta por una solución de comercio unificado para gestionar inventarios, políticas de precios y tus clientes a diario, con el fin de ofrecer un recorrido del cliente sin interrupciones.