BUT mejora sus capacidades omnicanal
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Max Dragone, CIO de BUT
La arquitectura de Openbravo nos ha permitido simplificar la infraestructura TI en general. También lograr una mayor agilidad y flexibilidad requeridas para mejorar nuestra experiencia de compra. Especialmente para las tiendas, reduce totalmente la complejidad TI, al permitir evitar el uso de servidores locales.
40 años de liderazgo minorista en el sector de muebles y decoración
Con más de 40 años en el mercado, BUT es un minorista líder en Francia. Con más de 300 tiendas de muebles, decoración, electrodomésticos y cocinas en todo el país. Ofrece un surtido muy especializado, con una amplia gama de productos y servicios a un precio competitivo. La empresa se enfoca en ofrecer el mejor servicio al cliente, tanto online como offline, y en sus dos formatos de tienda, BUT Classiques y BUT Cozy.
Retos
Mejorar el soporte a su estrategia omnicanal y el servicio al cliente
BUT quería ofrecer una experiencia de compra mejorada y soportar el crecimiento de sus ventas en tienda y online. Con ello ofrecer más conveniencia y velocidad a los clientes, mientras avanza firmemente en su estrategia omnicanal.
Ganar agilidad TI y disminuir la complejidad de mantenimiento
Los rápidos cambios de requerimientos del mercado, obligaban a BUT a adoptar una solución de tienda que ofreciera mayor agilidad. Igualmente, adaptable a necesidades específicas del negocio y rápidamente escalable con un coste optimizado. Finalmente, que ayudara a reducir la complejidad del mantenimiento y sus costes asociados.
Facilitar integración con sistemas heredados existentes
Anteriormente los procesos de BUT se ejecutaban en numerosos sistemas heredados que requerían una nueva plataforma con mayores capacidades de integración.
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Max Dragone, DSI de BUT
Openbravo se ha convertido en una herramienta clave para el avance en nuestra estrategia omnicanal. Como resultado nuestras tiendas pueden ahora jugar un nuevo rol atendiendo una demanda online creciente, actuando como centros de preparación. También son ahora un destino para ofrecer el tipo de experiencias que esperan nuestros clientes. La solución nos permite ofrecer una asistencia personalizada en toda la tienda y más opciones de pago y entrega. Igualmente nos abre la puerta para futuros nuevos escenarios sin contacto. Esto se ha convertido en una prioridad para los minoristas hoy en día para así ofrecer experiencias en tienda más seguras.
Solución
Funcionalidad de punto de venta integral adaptada a distintos escenarios en tienda
Openbravo Store proporciona a BUT un componente de punto de venta integral cuya flexibilidad permite soportar distintos escenarios en tienda. Como terminales de compra estándar donde pagar con distintos métodos de pago. Terminales de fidelización para validar en tiempo real la posibilidad del cliente de optar por una tarjeta Cetelem. O terminales post-venta para la gestión sencilla de cambios y devoluciones.
Solución móvil de clienteling
La solución web y móvil de punto de venta de Openbravo se ha desplegado en las tiendas. Personal con dispositivos móviles puede asistir a los clientes en cualquier lugar apoyándose en funcionalidades de clienteling integradas. La solución permite acceso a una funcionalidad completa de punto de venta, con funcionalidades para la venta asistida. Capacidades como una navegación de catálogo rápida e intuitiva o el acceso a múltiples imágenes y opiniones de clientes. Así como la opción de aceptar el pago o reservar el pedido para ser pagado en caja.
Los vendedores pueden proyectar imágenes del producto en grandes pantallas distribuidas en la tienda, para una experiencia más conveniente. La interfaz de usuario se adapta fácilmente, añadiendo, reordenando o ajustando sus elementos para adaptarla a necesidades específicas.
Múltiples opciones de entrega y métodos de pago
Los clientes pueden ahora elegir entre distintas opciones de entrega en el momento de la compra. Entrega en tienda, recogida con transporte (con opción de alquiler de vehículos en el punto de venta) o a domicilio. Así como distintas opciones de pago, como tarjetas de crédito, cheques regalo, tarjeta Cetelem (micro créditos), ventas a crédito, y tarjetas o certificados de regalo.
Gestión y preparación de pedidos desde dispositivos móviles
Para pedidos POS que deban prepararse en tienda, el cajero puede lanzar el proceso de preparación tras el pago. La solución ofrece una funcionalidad intuitiva y de fácil uso para la gestión del proceso de preparación. Tareas como el picking, pueden ser asignadas a asociados en sus dispositivos móviles, hasta que el pedido es entregado al cliente o para ser transportado. Grandes pantallas en la zona de preparación permiten a los clientes saber si su pedido está listo.
Ejecución omnicanal
Las tiendas pueden ahora recibir pedidos online y prepararlos utilizando la funcionalidad descrita anteriormente. Esto permite responder de forma más rápida y efectiva a escenarios omnicanal como Click & Collect, entregas en la acera o compra online y entrega a domicilio.
El personal en la zona de preparación es informado con avisos en sus terminales sobre la llegada de nuevos pedidos. Esto permite una más rápida identificación de los mismos y así agilizar el proceso.
Resultados
Desplegado en más de 300 tiendas
La solución ha sido desplegada en más de 300 tiendas. BUT utiliza más de 4.000 terminales POS y tiene más de 7.2 millones de clientes.
Servicio al cliente mejorado
El personal puede ahora ofrecer un servicio más personalizado y conveniente a los clientes desde cualquier punto en la tienda. Desde registrar un pedido en un departamento que será pagado más tarde, hasta solo asistir al cliente desde dispositivos móviles con capacidades integradas de clienteling. O gestionar más fácilmente cambios y devoluciones desde terminales dedicados. Múltiples opciones de entrega y de pago ayudan también a ofrecer una experiencia de checkout más conveniente.
Soporte omnicanal efectivo y preparación de pedidos más rápida
Los pedidos registrados online pueden ser ahora recibidos en las tiendas, actuando como centros de preparación. Personal dedicado en el backoffice identifica fácilmente estos pedidos mediante avisos para asegurar una entrega a tiempo. Una vez identificados, la solución ofrece una funcionalidad completa y de fácil uso para su preparación. La preparación de pedidos POS en tienda también se ha mejorado, permitiendo lanzar el proceso desde el mismo punto de venta y tras el pago.
Despliegue más rápido de nuevos productos y promociones
La arquitectura única de Openbravo facilita un lanzamiento más rápido en todas las tiendas de nuevos productos y promociones. Estos pueden ser actualizados de forma centralizada y transferidos a todas las tiendas casi en tiempo real.