BUT améliore ses capacités omnicanales
Max Dragone, DSI de BUT
L’architecture d’Openbravo nous a permis de simplifier l’ensemble de l’infrastructure informatique et de gagner en agilité et flexibilité pour améliorer l’expérience d’achat. En particulier, pour les magasins, cela a simplifié la complexité informatique globale, en évitant l’utilisation de serveurs en local.
40 ans de leadership dans le secteur du meuble, des appareils ménagers
Présent depuis plus de 40 ans sur le marché, BUT est un acteur majeur avec plus de 300 magasins de mobilier, décoration, électroménager et cuisines. BUT présente une offre très spécialisée comprenant une large gamme de produits et services à un prix très compétitif, visant à offrir le meilleur service client, en ligne ou dans les magasins, via ses deux formats de magasin : BUT Classiques et BUT Cozy.
Les défis
Soutenir la stratégie omnicanale de BUT afin d’offrir le meilleur service aux clients
La société souhaitait offrir aux clients une meilleure expérience d’achat et soutenir la croissance de ses ventes en magasins et en ligne. BUT vise à offrir plus de commodité et de rapidité aux clients tout en faisant progresser régulièrement sa stratégie omnicanale.
Gagner en agilité informatique et réduire la complexité de la maintenance
En raison de l’évolution rapide des exigences du marché, BUT avait besoin d’une nouvelle solution magasin offrant une plus grande agilité pour s’adapter à ses besoins spécifiques, évoluer plus rapidement et à moindre coût dans les magasins existants et les nouveaux, et qui réduirait la complexité de la maintenance et les coûts associés.
Faciliter l’intégration avec les systèmes existants
Les processus de BUT fonctionnaient auparavant sur un certain nombre de systèmes hérités qui nécessitaient une nouvelle plateforme avec des capacités d’intégration beaucoup plus solides.
Max Dragone, DSI de BUT
Openbravo est devenu un outil clé pour progresser dans notre stratégie omnicanale et nos magasins sont désormais en mesure de jouer un nouveau rôle pour répondre à la demande accrue en ligne en agissant comme points d’exécution. La solution est également essentielle pour offrir les expériences en magasin exigées par nos clients, y compris une assistance personnalisée partout dans le magasin, des options de livraison et de paiement en caisse plus pratiques. Cela ouvre également la porte à de nouveaux scénarios sans contact, qui deviennent aujourd’hui une priorité pour les retailers qui souhaitent offrir des expériences en magasin plus sûres.
La solution
Fonctionnalité complète de point de vente adaptée à différents scénarios en magasin
Openbravo Store fournit à BUT un composant de point de vente complet dont la flexibilité permet à l’entreprise de prendre en charge différents scénarios en magasin. Cela comprend les terminaux de paiement standard où les paiements sont exécutés, les terminaux de fidélité pour valider en temps réel la possibilité d’offrir une carte Cetelem à un client, et des terminaux après-vente dédiés à la gestion des retours et des échanges.
Solution clienteling mobile
La solution WebPOS mobile est en cours de déploiement en magasin. Les vendeurs sont équipés de terminaux mobiles et peuvent désormais aider les clients plus efficacement grâce à une solution Clienteling leur donnant accès à la fonctionnalité complète de point de vente ainsi qu’à des fonctionnalités supplémentaires pour une vente assistée améliorée. Des fonctionnalités telles que la navigation rapide et intuitive dans le catalogue, l’accès à plusieurs images produits et aux notes et commentaires laissés par les clients en ligne, et la possibilité de réaliser le paiement ou de réserver la commande à payer à la caisse.
Les collaborateurs peuvent, à tout moment, projeter les images des produits sur des écrans plus grands répartis dans le magasin au lieu de les montrer sur un petit écran, offrant ainsi une expérience plus pratique aux clients. La solution exploite également les capacités d’habillage (skin) d’Openbravo, qui permettent d’ajouter, de réorganiser, de masquer ou de redimensionner les éléments de l’interface utilisateur du PDV afin de mieux l’adapter aux besoins de l’expérience client.
Plusieurs options de livraison et moyens de paiement
Les clients en caisse peuvent désormais choisir parmi diverses options de livraison telles que le libre-service, le transport (avec la possibilité de louer des camionnettes ou des camions directement à partir du point de vente), la livraison à domicile (avec une date planifiée) et ils ont le choix parmi plusieurs moyens de paiement: les cartes de crédit, les chèques Cadeau, Cetelem (micro-crédits), Solde Client et cartes-cadeaux et certificats-cadeaux.
Préparation et gestion des commandes à partir d’appareils mobiles
Dans le cas où une commande doit être préparée dans l’entrepôt du magasin, le collaborateur en caisse peut lancer automatiquement le processus de préparation de la commande. La commande va directement à l’équipe en charge de la préparation des commandes au back office. La solution offre une fonctionnalité intuitive et facile à utiliser pour gérer l’ensemble du processus de préparation. Les tâches comme le prélèvement peuvent être facilement attribuées aux collaborateurs sur leurs appareils mobiles jusqu’à ce que la tâche soit finalement terminée et que la marchandise soit livrée au client ou à la zone de livraison pour le transport. De grands écrans dans la zone de préparation permettent aux clients de savoir quand la commande sera prête à être récupérée.
Exécution omnicanale
Les magasins peuvent désormais recevoir des commandes en ligne qui sont préparées à l’aide des capacités de préparation de commandes expliquées précédemment, pour répondre plus rapidement et plus efficacement aux scénarios de l’omnicanal, notamment le Click & Collect, la livraison à domicile après un achat en ligne, et le drive-piéton (Curbside Pickup).
Les collaborateurs de la zone de préparation sont informés des nouvelles commandes entrantes sur leurs terminaux afin de les identifier et les préparer plus facilement.
Les résultats
Déployé dans plus de 300 magasins
La solution a été déployée dans plus de 300 magasins. BUT utilise plus de 4 000 terminaux de point de vente et compte plus de 7,2 millions de clients.
Service client renforcé
Les collaborateurs en magasin peuvent désormais fournir des services plus personnalisés et plus pratiques aux clients, n’importe où dans le magasin. Cela va de l’enregistrement d’une commande dans un département qui sera payé plus tard, à l’assistance client à partir d’appareils mobiles dotés de capacités complètes de clienteling, ou de la gestion des retours et des modifications plus facilement dans des terminaux dédiés. Plusieurs options de livraison et de paiement offrent également une expérience de paiement plus pratique.
Support omnicanal efficace et préparation plus rapide des commandes
Les commandes enregistrées en ligne sont désormais directement reçues dans les magasins, qui peuvent servir de centres de traitement des commandes. Le personnel dédié du back office peut facilement identifier et gérer ces commandes pour s’assurer qu’elles sont livrées à temps.
Les commandes en magasin et en ligne peuvent désormais être préparées plus rapidement grâce à une fonctionnalité de préparation de commande intuitive et facile à utiliser, avec des tâches comme le picking qui peuvent être exécutées à partir d’appareils mobiles. Les collaborateurs aux caisses peuvent également lancer automatiquement la préparation des commandes, réduisant ainsi le temps d’attente pour les clients.
Déploiement plus rapide de nouveaux produits et promotions
L’architecture unique d’Openbravo facilite un déploiement plus rapide de nouveaux produits et promotions sur plusieurs sites, qui peuvent désormais être mis à jour de manière centralisée et transférés vers tous les magasins en temps quasi réel.